Livraison & Retours
Comment effectuer un retour ?
Remplissez simplement le formulaire qui se trouve dans votre colis en listant chaque produit que vous souhaitez retourner. Il vous suffit ensuite de le renvoyer avec le ou les article(s), dans son ou leur(s) emballage(s) d’origine. Les frais de retour restent à votre charge sauf erreur de notre part.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Votre demande sera traitée une fois votre colis réceptionné. Vous recevrez votre remboursement directement sur votre compte bancaire ou sur votre compte PayPal.
Dès réception de votre commande, nous la préparons dans un délai de 3 à 4 jours ouvrés. Une fois expédié, votre colis sera livré sous 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
Pour les commandes internationales (Royaume-Uni, Italie, Grèce, Belgique, Suisse, etc.), le délai de préparation peut varier entre 4 à 7 jours ouvrés, uniquement pour les articles non volumineux. La livraison est ensuite estimée entre 8 à 15 jours ouvrés.
En cas d’absence à l’adresse indiquée le jour de la livraison, vous serez avisé par un avis de passage vous indiquant la marche à suivre pour convenir d’une nouvelle livraison ou d’un retrait en bureau de poste.
Les frais de livraison sont ajustés et calculés en fonction du poids et du volume de votre colis. Les frais de livraison sont visibles juste avant la confirmation de la commande.
Pour l'international, les prix des produits sont indiqués en euro, TVA comprises, mais hors frais de douane. Les frais de douane doivent être acquitté par le Client directement auprès du transporteur.
Vous pouvez suivre votre colis depuis votre espace client dès que votre commande est remise à La Poste. Un e-mail vous sera également envoyé à l’adresse indiquée lors de votre commande, avec un lien de suivi et un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis pas à pas.
Pour suivre votre commande, connectez-vous au site du transporteur (lien disponible dans votre e-mail de confirmation de commande), puis entrez votre numéro de suivi. Cette démarche est entièrement autonome : nous vous invitons à consulter directement le statut de votre colis via ce lien.
En cas de problème, n’hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire « contact ».
Nous livrons dans toute l'Europe et le reste du monde.
Nous vous remercions de bien vouloir nous contacter par le biais du formulaire « contact » en nous expliquant exactement la raison de votre réclamation. Notre service client vous répondra dans les meilleurs délais.
Votre commande ne vous convient pas ?
Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles contre remboursement ou échange dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande. Les articles que vous souhaitez retourner, doivent être conditionnés dans leur emballage d’origine accompagnés de leurs étiquettes.
Exclusion : "Conformément aux dispositions de l'article L.221-28 du code de la consommation, le Client ne dispose d'aucun droit de rétractation en ce qui concerne les produits confectionnés sur demande ou qui sont personnalisés".