Livraison & Retours
La zone de livraison couvre l’Europe ainsi que l’international. Les produits seront envoyés à l'adresse de livraison que le Client a indiquée lors de la commande. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids/volume du colis et du pays destinataire.
La livraison des commandes est assurée par Colissimo, Geodis, DPD, ou Guisnel pour l'Europe et UPS pour l'international. Les colis sont livrés du lundi au samedi, directement à l’adresse indiquée, en échange d’une signature.
En cas d'absence ou d’impossibilité de remettre le colis, le transporteur laisse un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de poste / point relais où le colis pourra être retiré, sur présentation d'une pièce d’identité. À compter de la date indiquée sur l'avis de passage, vous disposez de 7 à 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur.
Grâce au numéro de colis communiqué par e-mail, vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis en vous connectant au site du transporteur.
Caravane propose un service de livraison express via UPS Express Saver, disponible uniquement pour les livraisons en France métropolitaine.
Ce service premium garantit une livraison rapide sous un (1) jour ouvrable à compter de l’expédition de la commande. Les délais peuvent varier selon la destination, le volume de commande et les périodes de forte activité.
La livraison n’est pas offerte pour ce mode d’expédition, y compris pour les commandes supérieures à 150 €. Les frais correspondants sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, en fonction du poids et du volume du colis.
Les commandes passées le week-end (du vendredi après 12h au dimanche inclus) sont préparées à partir du lundi suivant, notre entrepôt étant fermé le samedi et le dimanche. En conséquence, un délai supplémentaire peut être observé avant l’expédition.
En sélectionnant ce service, le client reconnaît opter pour un mode de transport express et accepte les frais supplémentaires associés.
Comment effectuer un retour ?
Remplissez simplement le formulaire qui se trouve dans votre colis en listant chaque produit que vous souhaitez retourner. Il vous suffit ensuite de le renvoyer avec le ou les article(s), dans son ou leur(s) emballage(s) d’origine. Les frais de retour restent à votre charge sauf erreur de notre part.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Votre demande sera traitée une fois votre colis réceptionné. Vous recevrez votre remboursement directement sur votre compte bancaire ou sur votre compte PayPal.
Dès réception de votre commande, nous la préparons dans un délai de 3 à 4 jours ouvrés. Une fois expédié, votre colis sera livré sous 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
Pour les commandes internationales (Royaume-Uni, Italie, Grèce, Belgique, Suisse, etc.), le délai de préparation peut varier entre 4 à 7 jours ouvrés, uniquement pour les articles non volumineux. La livraison est ensuite estimée entre 8 à 15 jours ouvrés.
En cas d’absence à l’adresse indiquée le jour de la livraison, vous serez avisé par un avis de passage vous indiquant la marche à suivre pour convenir d’une nouvelle livraison ou d’un retrait en bureau de poste.
Les frais de livraison sont ajustés et calculés en fonction du poids et du volume de votre colis. Les frais de livraison sont visibles juste avant la confirmation de la commande.
Pour l'international, les prix des produits sont indiqués en euro, TVA comprises, mais hors frais de douane. Les frais de douane doivent être acquitté par le Client directement auprès du transporteur.
Vous pouvez suivre votre colis depuis votre espace client dès que votre commande est remise à La Poste. Un e-mail vous sera également envoyé à l’adresse indiquée lors de votre commande, avec un lien de suivi et un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis pas à pas.
Pour suivre votre commande, connectez-vous au site du transporteur (lien disponible dans votre e-mail de confirmation de commande), puis entrez votre numéro de suivi. Cette démarche est entièrement autonome : nous vous invitons à consulter directement le statut de votre colis via ce lien.
En cas de problème, n’hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire « contact ».
Nous livrons dans toute l'Europe et le reste du monde.
Nous vous remercions de bien vouloir nous contacter par le biais du formulaire « contact » en nous expliquant exactement la raison de votre réclamation. Notre service client vous répondra dans les meilleurs délais.
Votre commande ne vous convient pas ?
Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles contre remboursement ou échange dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande. Les articles que vous souhaitez retourner, doivent être conditionnés dans leur emballage d’origine accompagnés de leurs étiquettes.
Exclusion : "Conformément aux dispositions de l'article L.221-28 du code de la consommation, le Client ne dispose d'aucun droit de rétractation en ce qui concerne les produits confectionnés sur demande ou qui sont personnalisés".