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Votre commande est prise en compte lorsque vous la voyez apparaitre dans votre compte client rubrique « mes commandes » avec le statut « en préparation ». Vous recevez également un email de confirmation. Si vous n’avez pas reçu cet email, nous vous invitons à contacter notre service client.
Si votre commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, nous regrettons de vous informer qu'il nous est actuellement impossible de modifier son contenu pour des raisons techniques et logistiques et afin de vous garantir les meilleurs délais de livraison. Nous vous suggérons donc de passer une nouvelle commande pour les autres articles dont vous pourriez avoir besoin. Si votre commande est toujours en cours et a été passée il y a moins de 24 heures, veuillez nous contacter à l'adresse suivante afin que nous puissions regrouper vos commandes dans la mesure du possible : caravaneweb@caravane.fr
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande dans votre compte client. Vous recevrez également des e-mails avec des mises à jour concernant votre commande à l'adresse e-mail fournie lors du passage de la commande.
Il est possible que certains produits ne soient pas disponibles à la vente ou à l'envoi dans votre pays.
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Le délai de livraison sera déterminé en fonction de votre commande. CARAVANE s'engage à un délai de livraison inférieur à 15 jours.
Non, la seule forme de paiement possible est le paiement avant l'expédition du produit. Cependant, n'oubliez pas que si le produit reçu ne vous satisfait pas, vous avez 14 jours pour le retourner.
Si vous souhaitez annuler une commande, merci de vous adresser à notre service clients dans les meilleurs délais par mail à l'adresse : caravaneweb@caravane.fr
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Tout d'abord, pensez à vérifier les conditions d’utilisation du votre code : période de validité, produits concernés, minimum d’achat... Certains codes ne peuvent être utilisés qu'une seule fois et ne sont pas cumulables. Si vous disposez d'un code promotionnel ou d'une carte cadeau, vous pouvez les saisir lors de la validation de votre panier, dans la zone dédiée "Code promotionnel / Carte Cadeau" en haut à droite sur la page de confirmation de commande sous le récapitulatif de votre commande. Assurez-vous de cliquer sur "appliquer" pour bénéficier de cet avantage.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier vos « indésirables » ou « spam ». Si votre paiement par carte bancaire a été accepté et que vous n'avez pas reçu de confirmation de commande dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client.
Disponibilité des produits
Lors des lancements de collections, il se peut que des articles soient rapidement épuisés. Les stocks sont régulièrement mis à jour en fonction de la confection dans nos ateliers. Certains produits trop fragiles ou volumineux sont à retrouver directement dans nos magasins. Si l’article est indiqué comme “bientôt de retour” sur le site internet, cela signifie qu’il n’est momentanément plus en stock. Vous avez alors la possibilité de vous inscrire à une alerte de retour en stock. Pour cela, une fois sur la fiche produit de l’article recherché, cliquez sur “m'alerter de sa disponibilité” et entrez votre mail. Vous recevrez un mail dès qu’il sera de retour en stock. N'hésitez pas à envoyer un message au service client si vous souhaitez connaitre la date de retour en stock. Si vous avez la possibilité de vous déplacer dans un des nombreux magasins Caravane, vous pouvez contacter notre service client qui vous mettra en lien avec le magasin ou la boutique directement pour connaitre la disponibilité du produit.
Paiement
Le paiement de votre commande sur notre site peut être effectué :
- Par carte bancaire : Visa & Mastercard
- Par paiement PayPal
- Par paiement Apple Pay sur mobile IOS
Nous sécurisons 100% des transactions effectuées sur notre site.
Aucune information de nature bancaire n’est stockée sur notre site. Nous bénéficions d’un certificat SSL qui garantit le cryptage des pages de paiement et la confidentialité de vos données.
Les factures sont accessibles depuis votre espace "Mon compte / Mes commandes". Il vous suffit de sélectionner la commande concernée et de télécharger la facture associée.
Livraison
Dès réception, nous préparons votre commande dans un délai de 24h à 48h jours ouvrés. Une fois votre colis expédié, celui-ci vous sera livré entre 2 et 3 jours en France métropolitaine.
En cas d’absence à l’adresse indiquée le jour de la livraison, vous serez avisé par un avis de passage vous indiquant la marche à suivre pour convenir d’une nouvelle livraison ou d’un retrait en bureau de poste.
Les frais de livraison sont ajustés et calculés en fonction du poids et du volume de votre colis mais également de votre localisation. Les frais de livraison sont visibles juste avant la confirmation de la commande. La livraison standard est offerte dès 200€ d'achat en France et au Royaume-Uni à l'exception des commandes :
- Contenant du tissu-au-mètre inférieur ou égal à 3m,
- Dont le montant des frais de livraison est supérieur à 100€,
- A destination de la Corse, îles du littoral et zones de montagne difficiles d’accès,
- Contenant des références volumineuses.
Sont considérées comme volumineuses les références aux caractéristiques suivantes :
- Périmètre développé* : supérieur ou égal à 3 m
- Poids total : supérieur ou égal à 30 kg
- Longueur totale : supérieure ou égale à 2 m
*Le périmètre développé équivaut à : (largeur + hauteur) x 2 + longueur.
Des frais supplémentaires s’appliquent pour toute commande contenant des produits volumineux.
Vous pouvez suivre votre colis, dans votre espace client dès que votre commande est remise à la poste. Un mail vous sera également envoyé à l’adresse mail communiquée avec un lien et numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis pas à pas.
Nous effectuons des livraisons en France, en Europe et à l'échelle internationale. Toutefois, veuillez noter que certains produits trop volumineux ne pourront pas être expédiés vers certains pays.
Nous vous remercions de bien vouloir nous contacter par le biais du formulaire « contact » (cliquable) et nous expliquant exactement la raison de votre réclamation. Notre service client vous contactera dans les meilleurs délais.
Nous sommes désolés, mais il n'est pas possible de récupérer vos achats directement dans l'un de nos magasins. Les produits commandés sur notre site internet sont exclusivement livrés à votre domicile ou dans un point relais sélectionné. En revanche vous pouvez contacter directement nos boutiques via le formulaire de contact dans la page de la boutique concernée dans "Nos magasins".
Vérifiez tout d’abord que votre commande a bien été prise en compte sur votre espace client : suite à l’acceptation de votre paiement, vous devez avoir reçu un email de confirmation de commande. En vous connectant sur votre espace personnel Caravane, vous retrouverez également votre commande ainsi que son statut. Un email vous a ensuite été envoyé pour vous avertir du départ en expédition de votre commande. Si au bout de 8 jours ouvrables vous n’avez rien reçu et qu’aucun avis de passage n’a été déposé dans votre boîte aux lettres, contactez notre service client.
Tous nos articles volumineux sont livrés à votre domicile par un transporteur privée. Une fois votre commande prête, le transporteur vous contactera pour convenir de la livraison. Celle-ci sera effectuée directement dans la pièce de votre choix. Merci de vous assurer que le produit en question puisse être disposé dans les lieux.
Retours & remboursements
Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles contre remboursement ou échange dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande. Les articles que vous souhaitez retourner, doivent être conditionnés dans leur emballage d’origine accompagnés de leurs étiquettes.
Remplissez simplement le formulaire qui se trouve dans votre colis en listant chaque produit que vous souhaitez retourner. Il vous suffit ensuite de le renvoyer avec le ou les article(s), dans son ou leur(s) emballage(s) d’origine. Les frais de retour restent à votre charge sauf erreur de notre part.
Votre demande sera traitée une fois votre colis réceptionné. Vous recevrez votre remboursement directement sur votre compte bancaire ou sur votre compte PayPal.
Si vous souhaitez retourner un produit de votre commande trop volumineux, nous vous invitons à contacter notre service client par email : caravaneweb@caravane.fr
Si malgré nos rigoureux contrôles qualité, vous découvrez un défaut sur votre pièce, veuillez contacter notre Service Client à l'adresse email suivante : caravaneweb@caravane.fr Veuillez également inclure des photos de la pièce défectueuse dans votre message. Cela nous permettra de vous offrir la meilleure solution possible.
Compte client
1. Cliquez sur « mon compte » en haut à droite de l’écran sur la page d’accueil
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Vous trouverez notre gamme complète de peinture et papier peint ici et de nos assises sur mesure ici. Nous vous invitons à contacter notre service client : caravaneweb@caravane.fr Ou a vous rendre dans l'une de nos boutiques où nos équipes seront ravies de vous conseiller : https://www.caravane.fr/pages/boutiques