Retours & remboursements
Chez Caravane, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
Si un article ne convient finalement pas à votre intérieur, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Nous vous accompagnons à chaque étape et vous invitons à consulter ci-dessous les modalités de retour, d'échange et de remboursement.
Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure d'accepter votre retour.
Comment effectuer un retour ?
Un formulaire de retour est joint à chaque commande.
Pour effectuer votre retour :
- Complétez le formulaire en indiquant le motif du retour.
- Replacez les articles dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible.
- Glissez le formulaire dans votre colis.
- Expédiez le colis à l'adresse indiquée sur le formulaire.
Les articles doivent être :
- non utilisés
- propres
- complets
- en parfait état
- accompagnés de leurs éventuels accessoires
- retournés dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible
Tout article retourné incomplet, utilisé, endommagé ou impropre à la revente ne pourra être remboursé.
Oui, les frais de retour sont à la charge du client.
Ils sont toutefois pris en charge par Caravane dans les cas suivants :
- erreur de préparation de commande
- produit défectueux
- produit endommagé à la réception
Dans ce cas, notre service client vous adressera une étiquette de retour prépayée.
Oui, sous réserve de disponibilité.
Indiquez simplement sur le formulaire de retour l’article souhaité en échange.
Si celui-ci n’est plus disponible au moment du traitement de votre demande, nous procéderons au remboursement de l’article retourné.
Dès réception de votre retour, nos équipes vérifient la conformité des articles.
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai maximal de 7 jours.
Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant n’apparaisse sur votre compte.
Nous en sommes sincèrement désolés.
Nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible en précisant les articles concernés et en joignant des photographies.
Selon la situation, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement.
Si un retour est nécessaire, une étiquette prépayée vous sera fournie.
Contact : caravaneweb@caravane.fr
Non.
Les commandes effectuées sur caravane.com ne peuvent pas être retournées en boutique et doivent suivre la procédure de retour dédiée aux commandes en ligne.
Les achats réalisés en boutique sont gérés directement par la boutique concernée.
Nous vous invitons à contacter la boutique dans laquelle vous avez effectué votre achat afin de connaître les modalités applicables.
Conformément à la réglementation en vigueur, les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :
- les produits confectionnés sur mesure
- les papiers peints imprimés à la demande
- les tissus coupés au mètre
Notre service client est à votre disposition.
Contactez-nous à : caravaneweb@caravane.fr